Re: Das ist kein Service!!! - IBM weitet Monitor-Rückruf aus
monitorCalimeromitSombrero schrieb am 29. August 2003 10:07
> >
> > > Das mit der Garantiezeit ist klar.
> > > Aber man geht davon aus das wenn die Dinger den Geist aufgeben sie es
> > > einfach nicht mehr tun.
> >
> > Auf welche Weise? Rot faellt aus? Bildroehre bleibt schwarz?
> > Ein-/Ausschalter faellt ab?
> > (weiter s.u.)
> >
>
> Kann alles mögliche sein was den Betrieb beeinträchtigt oder
> unmöglich macht.
Das war auch nicht ganz ernst gemeint. 
> > > Aber wenn sie dank eines Produktionsfehlers abbrennen können, dann
> > > hat das nichts mit Extraservice seitens der Firma zu tun.
> > > Auch wenn die Garantiezeit abgelaufen ist.
> >
> > Preisfrage: Wann ist es fuer dich ein Produktionsfehler, wann eine
> > mehr oder weniger normale Alterung des Materials (Verschleiss,
> > natuerliche Alterung etc.)?
>
>
> Ein Produktionsfehler ist es dann wenn das Ding gefährlich werden
> kann.
> Selbst nach einer normalen Alterung dürfen die Dinger nicht einfach
> abbrennnen.
Tun sie ja nicht, sie *koennten* unter Umstaenden abbrennen. Einige
(wenige?) dieser Umstaende haben IBM dazu bewogen, die Monitore
vorsichtshalber zurueckzurufen.
Zum Vergleich, es gibt da andere Firmen, die mit soetwas voellig
anders umgehen. Zum Beispiel der oft kolportierte und zur
Beruehmtheit gelangte Wasserschaden bei Nokia-Mobiltelefonen. Ich
kann das weder dementieren noch bestaetigen, aber vor ein paar Tagen
ist hier in Holland (Amsterdam) einer Benutzerin eines Nokia-Telefons
das Ding waehrend sie telefonierte(!) buchstaeblich in der Hand
explodiert. (Okay, sie hatte keinen Originalakku drin.) Was macht
Nokia? Beschraenkt sich darauf, dass sie das Teil nicht mit
Originalakku betrieben hat, und schliesst jede Haftung aus.
Mit dem Beispiel geht es mir nicht um Originalersatzteile oder nicht,
sondern darum, wie sich eine Firma um ihren Ruf kuemmert.
> Und das es ein Produktions, bzw. Designfehler war kann man ja schon
> daran ersehen das sie die Produktionsreihe, bzw. den
> Produktionszeitraum genau einschränken können.
> Vorher oder hinterher scheinen die Probleme ja nicht mehr
> aufzutreten.
Das mag ja sein, aber keine unmittelbare Gefahr fuer Leib und Leben
besteht (das wuerde der Fall sein, wenn die Spannung des CRT-Moduls
an den Schaltern anliegen wuerde) sehe ich keine unmittelbare und
sofortige Haftung seitens IBM. Das ist fuer mich immer noch eine
Vorsichtsmassnahme einer um ihren Ruf besorgten Firma.
> > Ich finde die Frage schwierig zu beantworten (wenn ich eine ehrliche
> > Antwort haben will), zumal mir keine Details bekannt sind, ob es ein
> > Designfehler, ein QA-Fehler (Design ok, aber die falsch produzierten
> > Geraete kommen dennoch in den Handel) oder z.B. ein Fehler eines
> > Zulieferers war.
> >
>
> Das ist für den Kunden auch unerheblich. Was da brennt ist immer der
> IBM Monitor.
> Die kriegen mein Geld und dafür sind sie auch verantwortlich dafür
> für die Qualität zu sorgen. Bei sich selbst und bei den Zulieferern.
Tun sie ja auch. Nur brennen die Dinger ja auch nicht sofort und
unmittelbar ab. Das keonnte unter bestimmten Umstaenden der Fall
sein.
Gruss,
kp